El presente AVISO DE PRIVACIDAD (en adelante “el Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Cadena Comercial Oxxo Colombia S.A.S. (“OXXO”), sociedad comercial, debidamente constituida, con domicilio principal en la dirección CRA 19 No. 89-21 de la ciudad de Bogotá, D.C., realizará el tratamiento de sus datos personales.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS Y RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES?
De conformidad con las autorizaciones que nos proporcione de forma previa, expresa e informada, exceptuando
aquellas situaciones en las cuales conforme a la ley dicha Autorización no sea requerida, OXXO recolectará,
almacenará, custodiará, procesará, circulará, transmitirá o transferirá, y tratará sus datos personales
conforme a las siguientes finalidades de carácter general:
Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo para fines específicos y limitados. Además,
OXXO trata sus datos personales también con medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión
que se toma únicamente por medios automáticos, donde no hay seres humanos involucrados en el proceso
de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales.
Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo con los siguientes fines:
- Para procesar sus pagos, si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su pedido, atender sus consultas y solicitudes, evaluar y gestionar alguna reclamación;
- Para tratar y responder a sus consultas o contactarlo para responder a sus preguntas y/o solicitudes;
- Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web;
- Para fines de concursos, campañas o promociones en los que se haya inscrito;
- Para comunicarle información, gestionar su registro y/o suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones;
- Para gestionar nuestras necesidades comerciales diarias con respecto a su participación en nuestros concursos, sorteos o actividades promocionales o solicitud;
- Para autenticar la identidad de los individuos que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos u otras vías;
- Para la formación interna y con fines de control de calidad;
- Para comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios; y
- Para proporcionar productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos para usted.
- También creamos perfiles analizando la información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos (creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos.
- Para desplegar hacia nuestros grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.
- Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de nuestra organización, a través de mecanismos que pueden incluir video-vigilancia en nuestras instalaciones y en perímetros cercanos según el alcance de los dispositivos utilizados.
- Para transferir datos a terceros conforme a las disposiciones legales vigentes y en los términos que nos autorice de forma previa, expresa e informada.
- Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para los fines mencionados anteriormente o para otros fines, le informaremos antes o en el momento de la recopilación.
- Cuando corresponda, le pediremos su consentimiento para tratar los datos personales. Cuando otorgue su consentimiento para actividades de tratamiento, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES? Para tratar sus datos personales con
las
anteriores finalidades, o con otras finalidades particulares, solicitaremos de conformidad con lo dispuesto
en la normativa vigente aplicable y los medios legales permitidos, su Autorización previa, expresa e
informada, salvo cuando por disposición legal la misma no sea requerida. Así, en cada proceso de la empresa,
y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de
privacidad o en la solicitud de Autorización le informaremos de forma previa las finalidades particulares,
la posibilidad de que los datos sean compartidos a terceros Encargados de tratamiento, los derechos que le
asisten como titular, los mecanismos que tenemos dispuestos para garantizar el ejercicio de dichos derechos,
y los canales de acceso a esta Política de Privacidad.
OXXO le informa que podrá comercializar productos o servicios de información agregada generada por el
procesamiento de diversa información entre la cual puede estar incluida su información personal, información
comercial propia de la compañía, entre otras. El procesamiento de su información personal podrá comprender
las diversas actividades de tratamiento que se mencionan en el apartado “¿Para qué fines utilizamos y
recopilamos sus datos personales?”, las cuales conforme lo indicamos en dicho aparte, solo serán ejecutadas
con su Autorización previa, expresa e informada.
Además, en algunas ocasiones, terceros aliados, subsidiarias y/o filiales de OXXO podrán compartirnos sus
datos personales, bien sea a través de transferencias autorizadas previamente por su parte, o a través de
transmisiones para dar desarrollo a encargos debidamente ejecutados conforme a las disposiciones legales
vigentes en la materia.
Cuando corresponda, OXXO también podrá compartir sus datos personales para circunstancias y comunicaciones
de tipo legal:
- Para cumplir con una obligación legal;
- Cuando creamos de buena fe que una ley aplicable lo requiera;
- A petición de las autoridades gubernamentales que realicen una investigación;
- Para verificar o hacer cumplir nuestras condiciones de uso u otras políticas aplicables;
- Para detectar y proteger contra el fraude, o cualquier vulnerabilidad técnica o de seguridad;
- Para responder a una emergencia; o
- Para proteger los derechos, propiedad, seguridad, o protección de terceros, visitantes de los sitios web de OXXO, OXXO o el público.
OXXO también podrá compartir sus datos personales para circunstancias relacionadas con los proveedores de servicios externos: Para proceder con sus solicitudes, responder a sus consultas, entregarle sus pedidos, canjear cupones, proporcionarle muestras, permitirle participar en sorteos o realizar otras funciones y servicios y poner a su disposición materiales a través de nuestros sitios web, compartimos su información personal con proveedores de servicios externos que desempeñen funciones en nuestro nombre, como empresas que: alojan u operan los sitios web de OXXO, procesan pagos, analizan datos, brindan servicio al cliente, servicios legales, servicios postales o de entrega, y patrocinadores u otros terceros que participan en o administrar nuestras promociones. Tienen acceso a los datos personales necesarios para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarlos para otros fines. Además, deben tratar estos datos personales de acuerdo con este Aviso de privacidad y según lo permitan las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables.
Sus datos personales también serán utilizados por nosotros o compartidos con nuestros patrocinadores, anunciantes, redes publicitarias, servidores de publicidad, redes sociales y empresas de análisis u otros terceros en relación con el enriquecimiento de datos, marketing, promocional (para obtener más información acerca de nuestros términos de privacidad clave siga el siguiente) y otras ofertas, así como la información del producto.
¿CUÁLES SON LOS DERECHOS QUE TIENE SOBRE SUS DATOS PERSONALES?
- Acceder, conocer, consultar, rectificar, corregir y actualizar sus datos personales.
- Revocar de forma parcial o total la Autorización que nos ha otorgado y/o solicitar la supresión parcial o total de sus datos personales, salvo cuando por deberes legales o contractuales sus datos deban permanecer en nuestras bases de datos.
- Solicitar prueba de la Autorización que nos ha otorgado para tratar sus datos personales.
- Ejercer las demás acciones que la Ley de Habeas Data le reconoce en materia de protección de datos personales.
PUEDE REVOCAR SU CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE SUS DATOS PERSONALES Usted puede revocar el
consentimiento
que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante
que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma
inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos
personales.
Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que
no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para pedir la revocación de consentimiento deberá presentar su solicitud bajo los mismos términos
establecidos en el apartado siguiente en relación con sus Derechos de Habeas Data.
¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS DE HABEAS DATA? Para llevar a cabo consultas o reclamos en ejercicio
de sus
derechos de habeas data, deberá acreditar su condición de titular sobre los datos personales mediante copia
de su documento de identidad, la cual podrá suministrar junto con su solicitud, por medio físico o digital
en los canales que a continuación le indicamos. En caso de que se encuentre representado por un tercero,
aquel deberá allegar el respectivo poder autenticado. El apoderado deberá igualmente acreditar su identidad
en los términos aquí indicados.
Podrá dirigir sus consultas y reclamos de habeas data a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico juan.lopezgomez@oxxo.com
- Correo electrónico atencionaclientes.colombia@oxxo.com
- Puntos de atención de nuestras tiendas y locales comerciales.
- Para compras en línea a través de la APP OXXO COLOMBIA, en el chat que puede encontrar en la parte superior derecha de la aplicación.
- De forma telefónica, si está ubicado en Bogotá D.C. al teléfono 6016002121 o Bucaramanga al teléfono 6076970014.
- Solicitud escrita radicada en la sede principal de Cadena Comercial Oxxo Colombia S.A.S., ubicada en la CRA 19 No. 89-21 de la ciudad de Bogotá, D.C.
- A través del formulario “Contáctenos”, al cual puede acceder a través del siguiente link: https://www.oxxo.co/contacto.
- Podrá disponer de otros canales para el ejercicio de sus derechos de habeas data, los cuales serán informados oportunamente.
Para una eficiente gestión, su solicitud debe contener la siguiente información:
- Nombre e identificación del titular del dato personal, y de sus representantes de ser el caso.
- Domicilio: Dirección física y/o electrónica para recibir notificaciones.
- Teléfono de contacto y hora en la que se le puede contactar.
- Correo electrónico.
- Descripción de la solicitud: Solicitud concreta, indicando cuál o cuáles de sus derechos de habeas data desea ejercer, qué desea consultar, o en qué consiste su reclamo y cuáles son sus motivos.
- Documentos que soportan la solicitud, si a ello hay lugar.
Transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
OXXO, dará respuesta a la solicitud en el término de diez (10) días hábiles si se trata de una consulta; y de quince (15) días hábiles si se trata de un reclamo. En los mismos plazos anteriores se pronunciará OXXO cuando verifique que no tiene datos personales de quién ejerce alguno de los derechos indicados.
En caso de consulta, si no fuere posible dar respuesta dentro del término de diez (10) días hábiles, le informaremos los motivos de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo.
En caso de reclamo, si no fuere posible dar respuesta dentro del término de quince (15) días hábiles, le informaremos los motivos de demora y la fecha en la que se atenderá el reclamo.
OXXO, en los casos que tenga la condición de Encargado del tratamiento informará de tal situación al titular o interesado en el dato personal, y comunicará al Responsable del tratamiento del dato personal la solicitud, con el fin de que este dé respuesta a la solicitud de consulta o reclamo presentado. Copia de tal comunicación será dirigida al titular del dato o interesado, para que tenga conocimiento sobre la identidad del responsable del dato personal.
MECANISMOS PARA CONOCER LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada
en:
http://www..co.
