El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el proceso de compra por
domicilios, la cual es operada por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S., compañía constituida en Colombia y
domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 900236520-7 (en adelante OXXO).
ACERCA DE OXXO
OXXO es una empresa dedicada a través de sus establecimientos de comercio y, por medios electrónicos, a la
elaboración, compraventa y comercialización al público de toda clase de productos, siendo esta una
enunciación ilustrativa más no restrictiva, en el territorio de la República de Colombia, con operación de
24 horas, bajo la modalidad de “tiendas de conveniencia”.
COBERTURAS, COSTOS Y HORARIOS
El domicilio está limitado de acuerdo con cobertura, en Bogotá, Chía, Cajicá, Cali, Pereira, Dosquebradas,
Barranquilla y Bucaramanga. La cual puedes consultar en
https://acortar.link/RP0qz2.
Para acceder al servicio de domicilios a través de la aplicación de OXXO Colombia el monto mínimo de compra
debe ser igual o superior a $30.000. El costo del servicio a domicilio será de $3.000 a nivel nacional. No
se realizará entrega de pedidos a domicilio por fuera del área de cobertura. El horario de operación de la
aplicación y realización de entrega de productos será de veinticuatro (24) horas de lunes a domingo. OXXO
podrá suspender la operación del servicio de venta a domicilio a través de la Aplicación por el lapso de
tiempo que estime y sin previo aviso.
LUGAR DE ENTREGA
El usuario deberá indicar con exactitud la dirección o lugar de entrega de los productos debiendo estar
dentro del área de cobertura. Si la dirección no se encuentra dentro del área de cobertura OXXO no realizará
la entrega de los productos. OXXO realizará la entrega de productos únicamente en domicilios privados; no
realizará entrega de los mismos en espacio público ni en lugares abiertos al público. Los productos
únicamente serán entregados al usuario, en caso de que no esté disponible el domiciliario podrá cancelar la
entrega de los productos y retornar al sitio de despacho. El usuario podrá ser contactado por OXXO o el
domiciliario a través de llamada telefónica para realizar una entrega oportuna. OXXO no promete realizar la
entrega de los productos en un tiempo mínimo determinado, la duración de la entrega de los productos estará
sujeta a factores de disponibilidad de productos, domiciliarios y a condiciones de tráfico y meteorológicas
existentes al momento de realizar la colocación del pedido u orden de compra.
PRODUCTOS
Los productos serán anunciados en la aplicación mediante fotografías que sirven de referencia, indicándose
sus características y dimensiones y Precio Unitario de Medida; su entrega está sujeta a la disponibilidad de
los mismos. El usuario podrá elegir los productos que desee en las cantidades seleccionadas divulgándole un
resumen de su orden de compra con el total de productos, precios, descuentos y recargos que correspondan,
momento en el cual, el usuario podrá desechar la transacción o confirmarla. OXXO se reserva el derecho de
exigir un pedido mínimo de dos (2) o más productos o determinado valor total de venta para realizar una
entrega a domicilio.
PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
- Los productos ofrecidos en la aplicación tienen un precio indicado al momento de adquirir tales productos.
- Los precios incluirán los impuestos aplicables según la legislación vigente.
- Al precio de los productos se adicionará el valor del recargo por domicilio según la tarifa vigente;
- Los medios de pago aceptados son dinero en efectivo o mediante el uso de datafono, “OXXO” [Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S.] No acepta pagos por NEQUI, DAVIPLATA, PSE o cualquier otro medio de pago On-Line diferente a Pagos en Efectivo contra entrega o Datafono.
- El precio total del pedido u orden de compra colocada por el usuario deberá pagarse al domiciliario al momento de la entrega de los productos y como requisito previo para la misma.
- El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del pago.
- Exclusión del derecho de retracto. Conforme al artículo 47, numerales 4, 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en la venta de productos a domicilio a través de la aplicación y/o página web.
- Devoluciones y garantías. Se recomienda presentar la factura de venta para toda solicitud de devolución o reclamación por garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones de bebidas embriagantes ni cigarrillos o productos derivados de tabaco una vez sean entregados al adquirente en el lugar de entrega.
- No se realizan cambios de productos alimenticios preparados salvo que al momento de la entrega se detecte y comprueben preparaciones mal hechas o en mal estado por causa del transporte del punto de origen al lugar de entrega.
- Las tarjetas de contenidos en línea o suscripciones de servicios por internet están sujetas a los términos y condiciones de venta y uso visibles al respaldo de ellas, de las cuales no se aceptan devoluciones después de su entrega; en el evento de no estar activas dirigirse al portal de internet https://posa.com.co/preguntas-frecuentes/
- Los accesorios de telefonía móvil tienen una garantía de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de compra.
- Las solicitudes de cambio o garantía pueden solicitarse a los teléfonos (1) 743-2100 en Bogotá o, (7) 693-0014 en el área metropolitana de Bucaramanga.
VENTA DE PRODUCTOS NOCIVOS
Advertencias y restricciones legales en la venta de bebidas alcohólicas.
- Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad y mujeres embarazadas, artículos 1 y 3, Ley 124 de 1994.
- El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (art. 16, ley 30 de 1986).
- Está prohibida la venta de alcohol industrial y antiséptico a niños, niñas y adolescentes; ingerirlo puede generar graves efectos sobre la salud, incluso la muerte (art. 1 acuerdo 570 de diciembre 1 de 2014 – aplica en Bogotá).
- El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de productos de bebidas alcohólicas a menores de edad.
Advertencias y restricciones legales en la venta de tabaco y sus derivados.
- Prohibida la venta de tabaco y sus derivados a menores de edad, Parágrafo 1, Artículo 2 de la Ley 1335 de 2009.
- El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de productos de tabaco y sus derivados a menores de edad.
Advertencias y restricciones legales en la venta de bebidas energizantes.
- Los productos de bebidas energizantes solo podrán ser comercializados, expendidos y dirigidos a población mayor de 14 años. El domicilio verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de bebidas energizantes a menores de 14 años.
- Los productos de bebidas energizantes no previenen los efectos generados por el consumo de bebidas embriagantes.
- No se recomienda el consumo de bebidas energizantes con bebidas alcohólicas.
- Contenido elevado en cafeína; no es recomendable su consumo por personas sensibles a la cafeína.
Advertencias y restricciones legales en la venta de vapeadores y dispositivos electrónicos.
- Los productos denominados “vapeadores” son nocivos para la salud, contienen nicotina, sustancia adictiva no recomendable para fumadores y no se expenden a menores de edad.
- Antes de consumir consulte las indicaciones y contraindicaciones de uso.
- El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de “vapeadores” a menores de edad.
CONTACTO (PQRs)
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con la operación y los contenidos
de la Aplicación, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios:
Líneas de atención de domicilios:
+57 - 6016002121 (Bogotá)
+57 - 6076970014 (Bucaramanga)
+57 - 6024852909 (Cali)
+57 - 6063403139 (Pereira)
+57 - 6053091658 (Barranquilla)
Línea atención al cliente nacional: 018000180053 o ingresando a
https://www.oxxo.co/contacto . OXXO dará
respuesta dentro de los plazos legales previstos. El Usuario también podrá contactar a la Superintendencia
de Industria y Comercio en www.sic.gov.co para presentar reclamaciones contra Cadena Comercial OXXO Colombia
S.A.S. por la operación de la aplicación y la comercialización de los productos disponibles en ella.
LEY APLICABLE
La Aplicación y su operación es propiedad de Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., sociedad establecida en
la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se dirimirá de acuerdo con
la legislación y tribunales de dicho territorio.
