TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO APP DOMICILIOS 

El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso de la aplicación móvil: OXXO APP (en adelante “la Aplicación”), la cual es operada por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S., compañía constituida en Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 900236520-7 (en adelante OXXO). 

El uso de la Aplicación y todas las comunicaciones y transacciones comerciales que se deriven de su uso por cualquier mensaje de datos estará regido por los términos y condiciones que aquí se detallan, los cuales conoce y acepta el usuario cada vez que ingrese a la App y/o se registre en ella.

El usuario se obliga a leer atentamente estos términos y condiciones previamente a la descarga de la Aplicación, y, si no los acepta, deberá abandonar la aplicación. En caso de realizar la instalación y uso de la Aplicación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la aceptación de todas sus estipulaciones.  

Todas las referencias incluirán el plural donde sea aplicable, y todas las referencias al género masculino incluirán el género femenino y viceversa.  

Acerca de OXXO. OXXO es una empresa dedicada a través de sus establecimientos de comercio y, por medios electrónicos, a la elaboración, compraventa y comercialización al público de toda clase de productos, siendo esta una enunciación ilustrativa más no restrictiva, en el territorio de la República de Colombia, con operación de 24 horas, bajo la modalidad de “tiendas de conveniencia”.  

Definiciones. Los siguientes son expresiones empleadas en los términos y condiciones y lo que ellos significan para un mejor entendimiento de ellos:  

• Aplicación: Aplicativo de software para realizar la colocación de órdenes de entrega y compraventa de bienes a domicilio, descargable en dispositivos móviles. 
• Domiciliario. Personal designado por OXXO para realizar la entrega de los productos al usuario. Productos. Bienes y artículos en general disponibles en la aplicación para ser adquiridos por los usuarios.  
• Política de Privacidad y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO. Contiene las políticas de almacenamiento, mantenimiento, uso y divulgación de la información personal de los usuarios.  
• Proceso de Registro. Proceso mediante el cual el usuario se registra en la aplicación de manera voluntaria como personal natural.  
• OXXO: Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., propietario de la aplicación.  
• Términos y Condiciones de Uso: La totalidad de los términos y condiciones aquí comprendidos. 
• Usuario: Aquel que acceda a la aplicación a través de un dispositivo móvil y visualice su contenido, habiéndose inscrito en ella aceptando los términos y condiciones e indicado sus datos personales. Solo pueden ser usuarios aquellas personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. No podrán ser usuarios menores de edad. El Usuario contará con un perfil único y privado cuya información y datos personales será confidencial y tratada de acuerdo a la Política de Privacidad y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO disponible en el portal http://www.oxxo.co El usuario podrá modificar, adicionar o suprimir la información contenida en su perfil en cualquier momento. En todo caso será obligatorio que el usuario mantenga al menos, información actualizada de su dirección de entrega, un correo electrónico y un teléfono de contacto para poder hacer uso de la aplicación. La información personal del usuario debe ser exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar su información personal conforme resulte necesario. 
• Usuario registrado. Será usuario registrado aquel que se haya inscrito en la aplicación como tal habiendo aceptado estos términos y condiciones de uso e indicando un correo electrónico y una contraseña.  

Vigencia. La última modificación a los términos y condiciones aquí contenidos se ha realizado el 28/02/2023, entrando en vigor de manera inmediata para todos los usuarios a partir de dicha fecha.  

Modificaciones. OXXO se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier tiempo. Cada vez que el Usuario acceda a la aplicación, deberá revisar estos términos y condiciones, y en caso de no estar de acuerdo con ellos, deberá aceptar que la única vía para solucionar dicha controversia será el discontinuar el uso de la aplicación.  

Propiedad. Todos los contenidos de la Aplicación, a excepción de la información de los productos comercializados, incluyendo más no limitándose a los siguientes: textos, gráficos, audio, video, software, datos, y cualquier otro material [en adelante “contenido”], está protegido por las normas vigentes y aplicables de derecho de autor, marcas, lemas, nombres comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual, sin que le esté permitido al usuario divulgar, usar, copiar, reproducir, modificar, remover, o participar en cualquier explotación comercial a cualquier título la totalidad del Portal de Internet o sus contenidos de manera parcial o total en cualquier tiempo y territorio, abarcando todas las formas de divulgación y uso por cualquier medio y tecnología existente y futura. La marca OXXO es propiedad única y exclusiva de Grupo Industrial Emprex S.A. de C.V., debidamente protegida por las normas de propiedad industrial en la República de Colombia, de la cual, Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. es licenciataria. El uso y acceso del Usuario a la Aplicación no otorga a éste licencia ni permiso de uso de la misma en ninguna forma, ni en cualquier tiempo ni territorio, salvo consentimiento expreso y escrito de su titular. Licencia. OXXO otorga al Usuario una licencia de uso de la aplicación para descargar en dispositivos móviles permitiendo el acceso a la misma y los servicios prestados por OXXO. La licencia se otorga con carácter no transferible y revocable, manteniéndose vigente por el tiempo que el usuario mantenga su registro como tal en la aplicación.  

Notificaciones. El Usuario permitirá que OXXO envíe a su correo electrónico o vía SMS al número telefónico móvil suministrado al momento del registro, notificaciones sobre confirmación de pedido, estado del pedido y demás que sean necesarias para la entrega de los productos al usuario, así como todos los demás eventos que ocurran en la aplicación y en relación con los servicios de comercialización y distribución prestados por OXXO a través de la aplicación y sus establecimientos de comercio, incluyéndose promociones. Igualmente, se autoriza que el domiciliario u OXXO le contacten por vía telefónica para lo aquí señalado o confirmar detalles del pedido o dirección de entrega frente a los que haya inquietudes o dificultades. Calificación. Al finalizar cada servicio mediante el pago y entrega de los productos al usuario, este podrá calificar el servicio prestado y la atención del domiciliario de acuerdo a su experiencia e interacción. Las calificaciones no serán públicas y sus resultados serán conocidos y divulgados únicamente a OXXO para fines de mejora en la prestación del servicio y funcionamiento de la aplicación.  

Disponibilidad del Servicio. OXXO no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Aplicación, ni que este acceso sea libre de errores o que el servicio o el servidor disponibles, estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el Usuario acceda a la Aplicación, será responsabilidad del mismo, tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos indeseados de dichos agentes. OXXO advertirá previamente, cuando sea posible hacerlo, las interrupciones en el funcionamiento de la aplicación y los servicios ofrecidos. OXXO no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la aplicación que puedan producir alteraciones en su dispositivo móvil y la información alojada en él.  

Limitación de responsabilidad. OXXO no será responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, incidental, especial o consecuencia que sufra el usuario proveniente o relacionado con el uso de la aplicación ni la suspensión o terminación parcial o total de la operación de la Aplicación y el servicio de venta a domicilios.  

Se recomienda al Usuario tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder a la aplicación, como, por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. 

Ley aplicable. La Aplicación y su operación es propiedad de Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., sociedad establecida en la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se dirimirá de acuerdo con la legislación y tribunales de dicho territorio.  

Contacto (PQRs). Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con la operación y los contenidos de la Aplicación, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios: 018000180053 o ingresando a https://www.oxxo.co/contacto. OXXO dará respuesta dentro de los plazos legales previstos. El Usuario también podrá contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co para presentar reclamaciones contra Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. por la operación de la aplicación y la comercialización de los productos disponibles en ella. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIO DE COMPRAS A DOMICILIO POR MEDIO DE LA APLICACIÓN 

Cobertura y horario. El servicio de entrega de pedidos a domicilio está limitado de acuerdo a cobertura, en Bogotá, Chía, Bucaramanga, Floridablanca, Pie de Cuesta, Girón y Cali. la cual puedes consultar en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones . No se realizará entrega de pedidos a domicilio por fuera del área de cobertura. El horario de operación de la aplicación y realización de entrega de productos será de veinticuatro (24) horas de lunes a domingo. OXXO podrá suspender la operación del servicio de venta a domicilio a través de la Aplicación por el lapso de tiempo que estime y sin previo aviso.  

Lugar de entrega. El usuario deberá indicar con exactitud la dirección o lugar de entrega de los productos debiendo estar dentro del área de cobertura. Si la dirección no se encuentra dentro del área de cobertura OXXO no realizará la entrega de los productos. OXXO realizará la entrega de productos únicamente en domicilios privados; no realizará entrega de los mismos en espacio público ni en lugares abiertos al público. Los productos únicamente serán entregados al usuario, en caso que no esté disponible el domiciliario podrá cancelar la entrega de los productos y retornar al sitio de despacho. El usuario podrá ser contactado por OXXO o el domiciliario a través de llamada telefónica para realizar una entrega oportuna. OXXO no promete realizar la entrega de los productos en un tiempo mínimo determinado, la duración de la entrega de los productos estará sujeta a factores de disponibilidad de productos, domiciliarios y a condiciones de tráfico y meteorológicas existentes al momento de realizar la colocación del pedido u orden de compra.  

PRODUCTOS. Los productos serán anunciados en la aplicación mediante fotografías que sirven de referencia, indicándose sus características y dimensiones y Precio Unitario de Medida; su entrega está sujeta a la disponibilidad de los mismos. El usuario podrá elegir los productos que desee en las cantidades seleccionadas divulgándole un resumen de su orden de compra con el total de productos, precios, descuentos y recargos que correspondan, momento en el cual, el usuario podrá desechar la transacción o confirmarla. OXXO se reserva el derecho de exigir un pedido mínimo de dos (2) o más productos o determinado valor total de venta para realizar una entrega a domicilio.  

Promociones. Todas las promociones publicadas son generadas por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Los artículos y promociones están sujetos a disponibilidad en tiendas y durante la vigencia descrita en cada publicación. Cada cliente podrá adquirir solamente tres (3) promociones del producto. Las promociones no son acumulables con otras promociones vigentes en tienda para el mismo producto, de haber dos promociones vigentes para el mismo producto, se aplicará la de mayor descuento. Las imágenes pueden ser de referencia.  

Precios y Medios de pago. Los productos ofrecidos en la aplicación tienen un precio indicado al momento de adquirir tales productos. Los precios incluirán los impuestos aplicables según la legislación vigente. Al precio de los productos se adicionará el valor del recargo por domicilio según la tarifa vigente; Los medios de pago aceptados son dinero en efectivo o mediante el uso de datafono, “OXXO” [Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S.] No acepta pagos por NEQUI, DAVIPLATA, PSE o cualquier otro medio de pago On-Line diferente a Pagos en Efectivo contra entrega o Datafono. El precio total del pedido u orden de compra colocada por el usuario deberá pagarse al domiciliario al momento de la entrega de los productos y como requisito previo para la misma. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del pago. Exclusión del derecho de retracto. Conforme al artículo 47, numerales 4, 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en la venta de productos a domicilio a través de la aplicación. Devoluciones y garantías. Se recomienda presentar la factura de venta para toda solicitud de devolución o reclamación por garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones de bebidas embriagantes ni cigarrillos o productos derivados de tabaco una vez sean entregados al adquirente en el lugar de entrega. No se realizan cambios de productos alimenticios preparados salvo que al momento de la entrega se detecte y comprueben preparaciones mal hechas o en mal estado por causa del transporte del punto de origen al lugar de entrega. Las tarjetas de contenidos en línea o suscripciones de servicios por internet están sujetas a los términos y condiciones de venta y uso visibles al respaldo de ellas, de las cuales no se aceptan devoluciones después de su entrega; en el evento de no estar activas dirigirse al portal de internet https://posa.com.co/preguntas-frecuentes/ Los accesorios de telefonía móvil tienen una garantía de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de compra. Las solicitudes de cambio o garantía pueden solicitarse a los teléfonos (1) 743-2100 en Bogotá o, (7) 693-0014 en el área metropolitana de Bucaramanga.  

Domicilios gratis. Descuento generado por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S. NIT 900.236.520-7. El domicilio está limitado de acuerdo con cobertura, en Bogotá, Chía, Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta, Girón y Cali. la cual puedes consultar en https://acortar.link/RP0qz2 . Para acceder al servicio de domicilios a través de la aplicación de OXXO Colombia el monto mínimo de compra debe ser: en Bogotá y Chía igual o superior a $20.000, el costo del servicio a domicilio será de $0, en Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta igual o superior a $30.000 y el costo del servicio a domicilio será de $0 y en Cali igual o superior a $20.000 y el costo del servicio a domicilio será de $3.000. 

PROHIBASE EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIGANTES A MENORES DE EDAD, LEY 124 DE 1994. EL EXCESO DE ALCOHOL ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD, LEY 30 DE 1986. LA BEBIDA ENERGIZANTE NO PREVIENE LOS EFECTOS GENERADOS POR EL CONSUMO DE BEBIDAS ALCOHOLICAS. NO SE RECOMIENDA EL CONSUMO DE BEBIDAS ENERGIZANTES CON BEBIDAS ALCOHOLICAS. ESTE PRODUCTO SOLO PODRA SER COMERCIALIZADO, EXPEDIDO Y DIRIGIDO A POBLACIÓN MAYOR DE 14 AÑOS. ESTE PRODUCTO NO ES RECOMENDADO PARA PERSONAS SENSIBLES A LA CAFEINA.  

Aplica política de tratamiento de datos y de domicilios para uso de la aplicación. Consúltelos en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones   

PROMOCIONES ESPECIALES 

Este bono de descuento es generado por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA SAS. NIT 900236520-7.  

• BONO DOMICILIOS HOLAOXXOAPP1 
• Bono de descuento generado por cadena comercial OXXO Colombia SAS. NIT 900236520-7. Te obsequiamos $10.000 en compras superiores a $40.000 usando el bono “HOLAOXXOAPP1”. Aplica solo para compras realizadas del 1 de Julio al 30 de Diciembre del 2023 o hasta agotar existencias, 10.000 unidades disponibles, lo que suceda primero. Aplica para compras realizadas a través de la aplicación de OXXO Colombia en Bogotá y Chía. Domicilios sujetos a cobertura, consúltalos en https://acortar.link/RP0qz2. No aplica para domicilios realizados por líneas telefónicas o compras en tiendas físicas OXXO. Para acceder al servicio de domicilios a través de la aplicación de OXXO Colombia en Bogotá y Chía el monto mínimo de compra debe ser igual o superior a $20.000 y el costo del servicio a domicilio será de $0. Para redimir el bono de $10.000 la compra debe ser superior a $40.000. Los bonos son redimibles una única vez por usuario registrado en la aplicación y en la primera compra realizada. Los bonos no son acumulables con otros bonos definidos por la cadena comercial. La propina al domiciliario será completamente voluntaria. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad en tienda. Imágenes de referencia. Aplica política de tratamiento de datos, consúltala en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones   

Términos y condiciones: 

• Los bonos no son redimibles en tiendas físicas o líneas telefónicas OXXO Colombia.  
• Para acceder al servicio de domicilios a través de la aplicación de OXXO Colombia el monto mínimo de compra debe ser: Bogotá y Chía igual o superior a $20.000, el costo del servicio a domicilio será de $0, en Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta igual o superior a $30.000 y el costo del servicio a domicilio será de $0 y en Cali igual o superior a $20.000 y el costo del servicio a domicilio será de $3.000. 
• Los bonos no son acumulables con otros bonos definidos por OXXO COLOMBIA.  
• Todos los artículos están sujetos a disponibilidad en tienda. Imágenes de referencia. 
• Aplica política de tratamiento de datos, consúltala en https://www.oxxo.co/terminos-y-condiciones. 
• Advertencias y restricciones legales en la venta de productos. La venta de productos de bebidas embriagantes o de licor está prohibida expresamente a menores de edad (art. 3, ley 124 de 1994). El domiciliario no realizará la entrega de productos de bebidas embriagantes o de licor a menores de edad o, sí al momento de la entrega, advierte que estos podrán ser consumidos por menores de edad. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (art. 16, ley 30 de 1986). Prohibida la venta de productos de tabaco y sus derivados a menores de edad (ley 1335 de 2009). Los productos de bebidas energizantes no serán vendidos ni entregados a menores de catorce (14) años. Los productos de bebidas energizantes no previenen los efectos generados por el consumo de bebidas embriagantes; no se recomienda su consumo con bebidas alcohólicas; no es recomendable su consumo por personas sensibles a la cafeína. Está prohibida la venta de alcohol industrial y antiséptico a niños, niñas y adolescentes; ingerirlo puede generar graves efectos sobre la salud, incluso la muerte (art. 1 acuerdo 570 de diciembre 1 de 2014 – aplica en Bogotá). Los productos denominados “vapeadores” son nocivos para la salud, contienen nicotina, sustancia adictiva no recomendable para fumadores y no se expenden a menores de edad. Antes de consumir consulte las indicaciones y contraindicaciones de uso. El domiciliario no realizará la entrega de “vapeadores” a menores de edad.