Los establecimientos OXXO prestan servicio al público bajo un esquema de atención continua de
veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días de la semana. No obstante, el servicio podrá presentar
interrupciones excepcionales, temporales y de corta duración, derivadas de condiciones operativas,
cumplimiento de obligaciones legales, casos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero sin
limitarse a:
- Turnos operativos en jornada nocturna: Durante determinados horarios, especialmente en jornada nocturna, el establecimiento puede operar con un (1) auxiliar de tienda, lo que puede requerir suspensiones momentáneas del servicio para garantizar condiciones adecuadas de seguridad en la operación.
- Pausas dentro de la jornada laboral: En cumplimiento de la normativa laboral vigente, el personal podrá tomar periodos de descanso dentro de su jornada, los cuales podrán implicar interrupciones temporales del servicio, usualmente no superiores a veinte (20) minutos. Así mismo, el servicio podrá suspenderse de manera transitoria cuando así lo requieran condiciones asociadas a la seguridad y salud en el trabajo, con el fin de proteger la integridad del personal y garantizar una operación segura.
- El servicio podrá presentar interrupciones temporales asociadas a actividades necesarias para la correcta operación del establecimiento, tales como procesos de bodega, labores de aseo, conteo de caja, logística interna o mantenimientos, entre otras, las cuales pueden requerir suspensiones momentáneas para su adecuada ejecución.
- El servicio podrá presentar interrupciones temporales en situaciones excepcionales derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control del establecimiento, que impidan o dificulten la prestación normal del servicio. Dentro de estos eventos pueden incluirse, entre otros, fallas en el suministro de energía o servicios públicos, situaciones de orden público, emergencias, condiciones climáticas adversas, fallas en sistemas tecnológicos o cualquier otra circunstancia externa que afecte la operación del establecimiento. En estos casos, el servicio será restablecido tan pronto como cesen las condiciones que dieron lugar a la interrupción.
Condiciones de las interrupciones
- Las interrupciones descritas son ocasionales, de corta duración en la medida de lo posible, y no constituyen cambios en el horario habitual de atención.
- Cuando estas situaciones se presenten, el establecimiento procurará informar oportunamente a los consumidores mediante avisos visibles en el punto de venta.
- El servicio será restablecido en el menor tiempo posible.
Canales de atención
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con los horarios de la
operación, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios: Línea atención al
cliente nacional: 018000180053 o ingresando a
https://www.oxxo.co/contacto OXXO dará
respuesta dentro de los plazos legales previstos.
Los establecimientos OXXO prestan servicio al público bajo un esquema de atención continua de
veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días de la semana. No obstante, el servicio podrá presentar
interrupciones excepcionales, temporales y de corta duración, derivadas de condiciones operativas,
cumplimiento de obligaciones legales, casos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero sin
limitarse a:
- Turnos operativos en jornada nocturna: Durante determinados horarios, especialmente en jornada nocturna, el establecimiento puede operar con un (1) auxiliar de tienda, lo que puede requerir suspensiones momentáneas del servicio para garantizar condiciones adecuadas de seguridad en la operación.
- Pausas dentro de la jornada laboral: En cumplimiento de la normativa laboral vigente, el personal podrá tomar periodos de descanso dentro de su jornada, los cuales podrán implicar interrupciones temporales del servicio, usualmente no superiores a veinte (20) minutos. Así mismo, el servicio podrá suspenderse de manera transitoria cuando así lo requieran condiciones asociadas a la seguridad y salud en el trabajo, con el fin de proteger la integridad del personal y garantizar una operación segura.
- El servicio podrá presentar interrupciones temporales asociadas a actividades necesarias para la correcta operación del establecimiento, tales como procesos de bodega, labores de aseo, conteo de caja, logística interna o mantenimientos, entre otras, las cuales pueden requerir suspensiones momentáneas para su adecuada ejecución.
- El servicio podrá presentar interrupciones temporales en situaciones excepcionales derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control del establecimiento, que impidan o dificulten la prestación normal del servicio. Dentro de estos eventos pueden incluirse, entre otros, fallas en el suministro de energía o servicios públicos, situaciones de orden público, emergencias, condiciones climáticas adversas, fallas en sistemas tecnológicos o cualquier otra circunstancia externa que afecte la operación del establecimiento. En estos casos, el servicio será restablecido tan pronto como cesen las condiciones que dieron lugar a la interrupción.
Condiciones de las interrupciones
- Las interrupciones descritas son ocasionales, de corta duración en la medida de lo posible, y no constituyen cambios en el horario habitual de atención.
- Cuando estas situaciones se presenten, el establecimiento procurará informar oportunamente a los consumidores mediante avisos visibles en el punto de venta.
- El servicio será restablecido en el menor tiempo posible.
Canales de atención
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