El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso de la página web, la
cual es operada por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S., compañía constituida en Colombia y domiciliada en
la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 900236520-7 (en adelante OXXO).
El uso de la Página Web y todas las comunicaciones y transacciones comerciales que se deriven de su uso por
cualquier mensaje de datos estará regido por los términos y condiciones que aquí se detallan, los cuales
conoce y acepta el usuario cada vez que ingrese y/o se registre en ella.
El usuario se obliga a leer atentamente estos términos y condiciones previamente a la descarga de la página
web, y, si no los acepta, deberá abandonar la página web.
Todas las referencias incluirán el plural donde sea aplicable, y todas las referencias al género masculino
incluirán el género femenino y viceversa.
ACERCA DE OXXO
OXXO es una empresa dedicada a través de sus establecimientos de comercio y, por medios electrónicos, a la
elaboración, compraventa y comercialización al público de toda clase de productos, siendo esta una
enunciación ilustrativa más no restrictiva, en el territorio de la República de Colombia, con operación de
24 horas, bajo la modalidad de “tiendas de conveniencia”.
DEFINICIONES
Los siguientes son expresiones empleadas en los términos y condiciones y lo que ellos significan para un
mejor entendimiento de ellos:
- Domiciliario. Personal designado por OXXO para realizar la entrega de los productos al usuario. Productos. Bienes y artículos en general disponibles en la Página Web para ser adquiridos por los usuarios.
- Política de Privacidad y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO. Contiene las políticas de almacenamiento, mantenimiento, uso y divulgación de la información personal de los usuarios.
- Proceso de Registro. Proceso mediante el cual el usuario se registra en la página web de manera voluntaria como personal natural.
- OXXO: Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., propietario de la Página Web.
- Términos y Condiciones de Uso: La totalidad de los términos y condiciones aquí comprendidos.
- Usuario: Aquel que acceda a la Página Web y visualice su contenido, habiéndose inscrito en ella aceptando los términos y condiciones e indicado sus datos personales. Solo pueden ser usuarios aquellas personas naturales que tengan capacidad legal para contratar. No podrán ser usuarios menores de edad. El Usuario contará con un perfil único y privado cuya información y datos personales será confidencial y tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO disponible en el portal: https://www.oxxo.co/aviso-de-privacidad. El usuario podrá modificar, adicionar o suprimir la información contenida en su perfil en cualquier momento. En todo caso será obligatorio que el usuario mantenga al menos, información actualizada de su dirección de entrega, un correo electrónico y un teléfono de contacto para poder hacer uso de la Página Web. La información personal del usuario debe ser exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar su información personal conforme resulte necesario.
- Usuario registrado. Será usuario registrado aquel que se haya inscrito en la Página Web como tal habiendo aceptado estos términos y condiciones de uso e indicando un correo electrónico y una contraseña.
ALCANCE, USO Y AUTO-GESTIÓN DEL USUARIO
El uso de la Página Web será realizado única y exclusivamente por iniciativa y voluntad propia del usuario.
Será responsabilidad del usuario ingresar su información personal. El empleo que el usuario haga de la
Página Web estará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad. El usuario se comprometerá a usar la Página
Web de conformidad con las leyes, buenas costumbres, los presentes términos y condiciones. El usuario no
podrá usar la Página Web con la finalidad de realizar actividades ilícitas. El usuario no deberá usar
cualquier mecanismo, software, o rutina para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de la
Página Web. El usuario deberá notificar a OXXO de manera inmediata cualquier anomalía que advierta con el
uso de la Página Web, o uso no autorizado de su perfil de usuario o contraseña.
PETICIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS
El uso de la Página Web la información que suministren los usuarios está sujeta a la Política de Privacidad
y/o Tratamiento de Datos Personales de OXXO, disponible en el Portal:
https://www.oxxo.co/aviso-de-privacidad
OXXO realizará su mejor esfuerzo humano y técnico para proteger el
derecho a la divulgación de los datos personales del usuario que suministre de manera voluntaria al momento
de realizar el registro en la Página Web, de tal manera que se proteja el acceso no autorizado y/o el hurto
o usos ilícitos o no permitidos de dicha información. El usuario reconoce que el suministro de sus datos
personales lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características de la Página Web, y en
el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la
cual podrá ser usado por OXXO en los términos aquí establecidos.
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario autoriza expresamente a OXXO a ingresar
y administrar los datos personales proporcionados en sus bases de datos. La información personal
proporcionada por el usuario, está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el usuario podrá usar y
que sólo él conoce. El usuario es el único responsable de mantener en secreto dicha clave y la información
incluida. OXXO se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave. Debido a que
ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el usuario
asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce. OXXO no se responsabiliza por
cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla
técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de la Página Web.
OXXO no entregará información personal del usuario a terceros, a menos que sea requerido para entregar un
producto solicitado por el usuario, o terceros de acuerdo al objeto de la Página Web, ni usará esa
información con fines distintos a los previstos.
de datos personales previstos en la ley 1581 de 2012, observando nuestra política de tratamiento de
información disponible en: https://www.oxxo.co/contacto o a través de atencionaclientes.colombia@oxxo.com o
al teléfono sin costo 01 8000 180 053, siendo voluntario responder preguntas sobre información sensible o de
menores de edad
NOTIFICACIONES
El Usuario permitirá que OXXO envíe a su correo electrónico o vía SMS al número telefónico móvil
suministrado al momento del registro, notificaciones sobre confirmación de pedido, estado del pedido y demás
que sean necesarias para la entrega de los productos al usuario, así como todos los demás eventos que
ocurran en la Página Web y en relación con los servicios de comercialización y distribución prestados por
OXXO a través de la Página Web y sus establecimientos de comercio, incluyéndose promociones. Igualmente, se
autoriza que el domiciliario u OXXO le contacten por vía telefónica para lo aquí señalado o confirmar
detalles del pedido o dirección de entrega frente a los que haya inquietudes o dificultades.
Calificación. Al finalizar cada servicio mediante el pago y entrega de los productos al usuario, este podrá
calificar el servicio prestado y la atención del domiciliario de acuerdo a su experiencia e interacción. Las
calificaciones no serán públicas y sus resultados serán conocidos y divulgados únicamente a OXXO para fines
de mejora en la prestación del servicio y funcionamiento de la Página Web.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
OXXO no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Página Web, ni que este acceso sea libre de
errores o que el servicio o el servidor disponibles, estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando
el Usuario acceda a la Página Web, será responsabilidad del mismo, tomar las medidas pertinentes para evitar
y/o corregir los efectos indeseados de dichos agentes. OXXO advertirá previamente, cuando sea posible
hacerlo, las interrupciones en el funcionamiento de la Página Web y los servicios ofrecidos. OXXO no
controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la Página Web que
puedan producir alteraciones en su dispositivo móvil y la información alojada en él.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
OXXO no será responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, incidental,
especial o consecuencia que sufra el usuario proveniente o relacionado con el uso de la Página Web ni la
suspensión o terminación parcial o total de la operación de la Página Web y el servicio de venta a
domicilios.
Se recomienda al Usuario tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder a la Página
Web, como, por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y
herramientas similares.
CONTACTO
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con la operación y los contenidos
de la Página Web, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios:
Líneas de atención de domicilios:
+57 - 6016002121 (Bogotá)
+57 - 6076970014 (Bucaramanga)
+57 - 6024852909 (Cali)
+57 - 6063403139 (Pereira)
+57 - 6053091658 (Barranquilla)
Línea atención al cliente nacional: 018000180053 o ingresando a https://www.oxxo.co/contacto . OXXO dará
respuesta dentro de los plazos legales previstos. El Usuario también podrá contactar a la Superintendencia
de Industria y Comercio en www.sic.gov.co para presentar reclamaciones contra Cadena Comercial OXXO Colombia
S.A.S. por la operación de la Página Web y la comercialización de los productos disponibles en ella.
VIGENCIA
La última modificación a los términos y condiciones aquí contenidos se ha realizado el 26/08/2024, entrando
en vigor de manera inmediata para todos los usuarios a partir de dicha fecha
MODIFICACIONES
OXXO se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier tiempo. Cada vez que el
Usuario acceda a la Página Web, deberá revisar estos términos y condiciones, y en caso de no estar de
acuerdo con ellos, deberá aceptar que la única vía para solucionar dicha controversia será el discontinuar
el uso de la Página Web.
PROPIEDAD
Todos los contenidos de la Página Web, a excepción de la información de los productos comercializados,
incluyendo más no limitándose a los siguientes: textos, gráficos, audio, video, software, datos, y cualquier
otro material [en adelante “contenido”], está protegido por las normas vigentes y aplicables de derecho de
autor, marcas, lemas, nombres comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual, sin que le
esté permitido al usuario divulgar, usar, copiar, reproducir, modificar, remover, o participar en cualquier
explotación comercial a cualquier título la totalidad del Portal de Internet o sus contenidos de manera
parcial o total en cualquier tiempo y territorio, abarcando todas las formas de divulgación y uso por
cualquier medio y tecnología existente y futura. La marca OXXO es propiedad única y exclusiva de Grupo
Industrial Emprex S.A. de C.V., debidamente protegida por las normas de propiedad industrial en la República
de Colombia, de la cual, Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. es licenciataria. El uso y acceso del Usuario
a la Página Web no otorga a éste licencia ni permiso de uso de la misma en ninguna forma, ni en cualquier
tiempo ni territorio, salvo consentimiento expreso y escrito de su titular. Licencia. OXXO otorga al Usuario
una licencia de uso de la Página Web para descargar en dispositivos móviles permitiendo el acceso a la misma
y los servicios prestados por OXXO. La licencia se otorga con carácter no transferible y revocable,
manteniéndose vigente por el tiempo que el usuario mantenga su registro como tal en la Página Web.
LEY APLICABLE
La Página Web y su operación es propiedad de Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., sociedad establecida en
la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se dirimirá de acuerdo con
la legislación y tribunales de dicho territorio.
